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時間︰2020-02-25 18:16:55 來源︰新華(hua)網

邊看直播邊“剁手”bao) 戰?晌 芏duo)年輕人的(de)網購新lu)絞健J菹xian)示,目前(qian)淘寶直播平台(tai)年帶貨已超千億元,且同(tong)比增速(su)迅猛(meng),創造了(liao)一個全新的(de)千億級增量市場(chang)。網紅主播在直播間魔性的(de)吶喊聲“所有人,買它!”一時成為2019年電商營銷的(de)新標(biao)配。

然而,隨(sui)著(zhou)這一新型模式的(de)興起,引發的(de)糾紛(fen)和涉法(fa)問題(ti)也逐漸增多(duo)。帶貨的(de)那(na)些網紅主播算廣告代言人還是生產者、他們口中xie)腦 jia)究竟是什麼、一旦發生糾紛(fen)該如何舉(ju)證(zheng)等一系(xi)列xing)侍ti)已浮出水面。對此,《法(fa)制日報》記(ji)者采訪了(liao)北京市海澱(dian)區(qu)人民法(fa)院法(fa)官,請他們一一解讀(du)。

帶貨網紅,須先體驗再推薦

“網紅帶貨,大(da)多(duo)是商家向網紅主播支付服務(wu)費(fei)用(yong),讓主播們以自(zi)己的(de)名義或(huo)者形(xing)象,通過其(qi)影(ying)響力向消費(fei)者推薦商品、服務(wu)。”海澱(dian)法(fa)院法(fa)官稱,在此情形(xing)下(xia),網紅帶貨的(de)本質是一種商業廣告活動,其(qi)中直播賣貨的(de)網紅主播符(fu)合(he)我國廣告法(fa)中對“廣告代言人”的(de)定義。

不過,法(fa)官也指出,有xie)耐 韃?宦閿諤ti)人賣貨,開(kai)始自(zi)創品牌、自(zi)產自(zi)銷,此時他們搖身一變成為生產者;有xie)耐 韃?拇chu)搜羅、囤積超低價(jia)商品,只賣自(zi)己店鋪(pu)里的(de)貨,此時他們則屬于銷售(shou)者。從法(fa)律角度que)治觶 愀媧勻擻 摺 shou)者所要履行xie)囊邐wu)和承xie)5de)法(fa)律責任(ren)各(ge)不相同(tong)。

如果(guo)屬于廣告代言人類的(de)主播,法(fa)官提醒,根據廣告法(fa)規(gui)定,廣告代言人不得代理(li)醫(yi)jiao)啤 ├貳 yi)jiao)破(po)饜xie)、保(bao)健食品的(de)廣告;不得為其(qi)未使用(yong)過的(de)商品或(huo)者未接you)芄de)服務(wu)作推薦、證(zheng)明;不滿10周歲的(de)未成年人不得作為廣告代言人;對在虛假(jia)廣告中作推薦、證(zheng)明受到行政處(chu)罰未滿3年的(de)自(zi)然人、法(fa)人或(huo)者其(qi)他組織,不得作為廣告代言人。此外,廣告代言人代理(li)廣告應受到市場(chang)監管部(bu)門的(de)監管,代理(li)虛假(jia)廣告應受到行政處(chu)罰,若代理(li)虛假(jia)廣告對消費(fei)者造成損失(shi)時bao) Τ械(xie)O嚶ε獬?鶉ren)。

對于自(zi)產自(zi)銷型和囤貨自(zi)銷型的(de)帶貨主播,法(fa)官提醒,除了(liao)應當遵守廣告法(fa)對于廣告代言人的(de)規(gui)定外,還要遵守我國消費(fei)者權(quan)益(yi)保(bao)護法(fa)、產品質量法(fa)、食品安全法(fa)等que) 芍泄賾諫摺 shou)者的(de)有關規(gui)定,主要是qian)踩 bao)障義務(wu)和告知義務(wu)。這意(yi)味(wei)著(zhou),這些類型的(de)帶貨主播,一旦帶貨“翻車”bao) 鴕 械(xie)8duo)的(de)民事賠償責任(ren)、市場(chang)監管部(bu)門給予(yu)的(de)行政處(chu)罰,情節嚴重(zhong)的(de)還需要承xie)P淌路(lu) 稍鶉ren)。

帶貨江湖,售(shou)假(jia)量大(da)擔刑責

網紅帶貨的(de)方式jiao)榛釔氖芟fei)者喜(xi)愛(ai),主播們的(de)話(hua)術(shu)也有著(zhou)頗na)康de)煽動性,直播商品折扣頻頻直呼(hu)“全網最(zui)低”。然而,帶貨江湖並非讓消費(fei)者好處(chu)佔盡。2019年11月,“李(li)佳琦被指虛假(jia)宣傳”登上微博熱搜榜,起因(yin)是雙(shuang)十一期(qi)間李(li)佳琦直播間推薦的(de)陽澄湖大(da)閘蟹並非產自(zi)陽澄湖,引得買家紛(fen)紛(fen)吐槽。事實(shi)上,類似這樣的(de)直播帶貨“翻車”事lu)皇歉靄福 輩?山歡e)屢曝刷(shua)單(dan)造假(jia),低價(jia)商品賣完就下(xia)架毫無售(shou)後服務(wu)可言,更有甚者因(yin)生產、銷售(shou)假(jia)藥觸犯刑法(fa)而鋃e)躒胗/p>

此前(qian),知名網紅模特劉某(mou)自(zi)恃(shi)“網紅效應”巨大(da),便購買了(liao)攪(jiao)拌釜、粉(fen)碎機等設備利用(yong)mao)傺拙弧 讓顧刈魑  liao),自(zi)行制作、銷售(shou)祛痘美白萬能膏,涉案金額(e)近30萬元。多(duo)名粉(fen)絲(si)購買使用(yong)之後,面部(bu)出現不同(tong)程度的(de)毀損。在接到相關消費(fei)者舉(ju)報後,公安機關將劉某(mou)抓獲。

法(fa)官提醒,依據我國刑法(fa)第140條規(gui)定,生產者、銷售(shou)者在產品中摻雜、摻假(jia)、以假(jia)充真、以次充好或(huo)者以不合(he)xi)癲訪mao)充合(he)xi)癲罰 shou)金額(e)達5萬元以上xi)de),構(gou)成生產、銷售(shou)偽劣產品fen)鎩I shou)偽劣產品的(de),最(zui)高可處(chu)以無期(qi)徒刑。在產品責任(ren)中,刑事處(chu)罰並不免除民事賠償,消費(fei)者仍然可以要求銷售(shou)者或(huo)生產者退還貨款並予(yu)以賠償。

基于此,法(fa)院審(shen)理(li)後認為,劉某(mou)以不合(he)xi)癲訪mao)充合(he)xi)癲罰 qi)行xing) ?感譚fa),構(gou)成生產、銷售(shou)偽劣產品fen)錚 寫chu)劉某(mou)有期(qi)徒刑1年8個月,緩刑3年,並處(chu)罰金15萬元。法(fa)院審(shen)結上述刑事案件後,受害者又向法(fa)院提起民事訴訟,要求劉某(mou)退還貨款,並予(yu)以10倍du)獬?7fa)院審(shen)理(li)後,認定劉某(mou)因(yin)生產、銷售(shou)偽劣產品行xing) 淮chu)以刑事處(chu)罰,並不構(gou)成其(qi)免除向消費(fei)者承xie)8妹袷魯頭P耘獬?鶉ren)的(de)正當理(li)由(you),據此判決(jue)支持zhi)訟fei)者的(de)10倍du)獬?髡擰/p>

法(fa)官提醒,帶貨主播應嚴xi)襠shen)查貨源、生產許(xu)可、安全標(biao)識(shi),不生產、不銷售(shou)、不代理(li)三無產品,代理(li)的(de)商品親自(zi)使用(yong),避免虛假(jia)宣傳。嚴禁刷(shua)單(dan)虛構(gou)銷量,避免構(gou)成不正當競爭(zheng);謹慎評價(jia)其(qi)他同(tong)類產品,避免侵(qin)犯其(qi)他廠(chang)商名譽權(quan);還應當遵守廣播電視總局zhi)賾詮gui)範網絡(luo)直播行xing) de)nan)喙毓gui)定,杜(du)絕低俗直播。

虛構(gou)原價(jia),構(gou)成欺詐三倍du)獬/p>

網紅帶貨火爆依靠(kao)的(de)往往是低價(jia)和主播個人魅力。然而,帶貨江湖同(tong)樣是價(jia)格欺詐的(de)重(zhong)災區(qu)。據了(liao)解,直播間賣貨的(de)主播們經(jing)常強調商品原價(jia)與折扣價(jia)之間的(de)價(jia)差,主播們口中xie)摹霸 jia)”一hua)ban)是qin)覆飛鮮惺鋇de)原廠(chang)零(ling)售(shou)價(jia),而依據《禁止(zhi)價(jia)格欺詐行xing) de)規(gui)定》《關于〈禁止(zhi)價(jia)格欺詐行xing) de)規(gui)定〉有關條款解釋意(yi)見的(de)通知》等規(gui)定,“原價(jia)”應當指經(jing)營者在本次促銷活動前(qian)7日內在本交易(yi)場(chang)所成交,有交易(yi)票據的(de)最(zui)低交易(yi)價(jia)格;如果(guo)前(qian)7日內沒有交易(yi),以本次促銷活動前(qian)最(zui)後一次交易(yi)價(jia)格作為原價(jia)。

據法(fa)官介紹,“虛構(gou)原價(jia)”是qin)婦jing)營者在促銷活動中,標(biao)示的(de)原價(jia)屬于虛假(jia)、捏造,並不存在或(huo)者從未有過交易(yi)記(ji)錄(lu)。在促銷活動中,原價(jia)所顯(xian)示的(de)不僅是優(you)惠本身,還傳遞(di)出優(you)惠幅度的(de)信息(xi),虛假(jia)標(biao)注原價(jia)足以使消費(fei)者對優(you)惠幅度產生錯(cuo)誤認識(shi)而產生購買意(yi)願。

關于價(jia)格欺詐的(de)賠償問題(ti),法(fa)官稱,根據消費(fei)者權(quan)益(yi)保(bao)護法(fa)規(gui)定,經(jing)營者提供商品或(huo)者服務(wu)有欺詐行xing) de),應當按照(zhao)消費(fei)者的(de)要求增加you)獬?qi)受到的(de)損失(shi),增加you)獬?de)金額(e)為消費(fei)者購買商品的(de)價(jia)款或(huo)者接you)芊wu)的(de)費(fei)用(yong)的(de)3倍;增加you)獬?de)金額(e)不足500元的(de),為500元。

開(kai)箱驗貨,最(zui)好拍攝視頻留證(zheng)據

關于消費(fei)者關心(xin)的(de)售(shou)後問題(ti),法(fa)官提醒,在電商直播間買到不喜(xi)歡的(de)產品可以申請“7天無理(li)由(you)退貨”bao) yu)到產品以次充好、以假(jia)亂真時可以通過鑒定解決(jue),在維權(quan)過程中最(zui)重(zhong)要的(de)是要學會保(bao)留證(zheng)據。

此前(qian),小王通過某(mou)電商直播間,在一家珠寶公司的(de)網絡(luo)店鋪(pu)中購買了(liao)一條價(jia)值2萬元的(de)翡翠玉石吊墜(zhui)。小王收到貨物後稱吊墜(zhui)有裂痕,提出退貨,但珠寶公司回復(fu)稱發貨時無裂痕,拒絕退貨。為此,小王將珠寶公司訴至(zhi)法(fa)院。經(jing)審(shen)理(li),法(fa)院認為,按照(zhao)合(he)同(tong)法(fa)規(gui)定,買受人收到標(biao)的(de)物時應當在約定的(de)檢驗期(qi)間內檢驗,沒有約定檢驗期(qi)間的(de),應當及時檢驗。鑒于小王購買系(xi)玉器,其(qi)應在簽收貨物時立即開(kai)箱查驗,確(que)認貨物是否(fu)破(po)損,現因(yin)小王未及時驗貨致使無法(fa)確(que)認xi)踝zhui)裂紋形(xing)成時間,故小王要求退貨退si)畹de)訴訟請求,于法(fa)無據,法(fa)院不予(yu)支持。

“消費(fei)者可以采取事先預(yu)防(fang)、購買中謹慎選擇、遭遇(yu)損害後積極(ji)維權(quan)的(de)方式減(jian)少損失(shi)。”法(fa)官稱,消費(fei)者在觀看直播購物時bao)  笆憊潭ㄏ喙?zheng)據,比如可截屏、錄(lu)屏保(bao)留帶貨主播們的(de)mou)信擔 ㄉ唐分柿俊?唐芳jia)格折扣等。下(xia)單(dan)前(qian),應仔(zi)細(xi)閱讀(du)商品詳情頁面,對不明確(que)的(de)地方進(jin)一步向帶貨主播或(huo)客服詢(xun)問,下(xia)單(dan)後保(bao)留好支付憑證(zheng)。收到商品後及時查驗商品,貴重(zhong)物品fen)詈迷誑斕di)員見證(zheng)下(xia)當面拆封查驗,拆封過程可以視頻的(de)方式保(bao)留。發現商品有質量等ren)侍ti),及時與商家yi)行 蹋 ?昵肫教tai)介入處(chu)理(li),與商家和帶貨主播未協商一致的(de),根據消費(fei)者自(zi)身具體情況,選擇適shi)鋇de)法(fa)律法(fa)規(gui),向市場(chang)監管行政部(bu)門進(jin)行投訴舉(ju)報,必要時到法(fa)院起訴。

網紅帶貨作為大(da)眾喜(xi)聞樂見的(de)商業廣告活動,社會應為其(qi)創造良好的(de)營商環境,鼓(gu)勵其(qi)健康發展。“但最(zui)重(zhong)要的(de)是,網紅帶貨,不能只靠(kao)一句(ju)‘買它’!從you)輪輩?醯de)網紅們,應主動防(fang)範法(fa)律風險,只有贏(ying)得公眾更多(duo)的(de)信任(ren),才能避免曇花一現。”法(fa)官強調。(記(ji)者 徐偉倫)

編輯︰李(li)娟

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